Pepperstone Türkiye İletişim
Pepperstone Türkiye, dünya çapında 400.000’den fazla yatırımcıya hizmet veren köklü bir forex ve CFD broker şirketidir. Türk müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak önceliğimizdir. Herhangi bir soru, talep veya endişeniz olduğunda bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.
Bize Ulaşma Yolları
Müşterilerimizin bize ulaşması için çok sayıda kanal sunuyoruz:
1. Canlı Sohbet
Web sitemizde sağ alt köşedeki “Canlı Sohbet” butonuna tıklayarak anında müşteri temsilcilerimize bağlanabilirsiniz. 24/5 destek sağlıyoruz.
2. E-posta
Sorularınızı, şikayetlerinizi veya isteklerinizi [email protected] adresine e-posta atarak da iletebilirsiniz.
3. Telefon
İstanbul ofisimizi +90 212 939 0333 numaralı telefondan arayarak da yardım alabilirsiniz.
4. Sosyal Medya
Twitter, Facebook ve Instagram hesaplarımızdan bize kolayca ulaşabilir, mesajlarınızı iletebilirsiniz.
İletişim Formu
| Alan | Açıklama |
| İsim | Adınızı ve soyadınızı yazın |
| E-posta | Geçerli bir e-posta adresi girin |
| Telefon | Telefon numaranızı yazın (opsiyonel) |
| Mesaj | Sorunuzu, talebinizi veya geri bildiriminizi detaylı bir şekilde yazın |
Telefon Desteği Detayları
- Telefon numaralarımız: +90 212 939 0333 (İstanbul ofisi)
- Çalışma saatleri: Hafta içi 08:00 – 22:00, hafta sonu 10:00 – 18:00 (Türkiye saati)
- Ortalama bekleme süresi: 2-3 dakika
- Telefon desteği dilleri: Türkçe, İngilizce, Arapça
E-Posta Desteği Süreçleri
- Destek e-posta adresi: [email protected]
- Yanıt süresi: 24 saat içinde ilk yanıt
- E-postalarınız önceliklendirilir ve yoğunluğa göre işleme alınır
- Önemli durumlar için e-postanın konusunu “ACİL” olarak belirtebilirsiniz
Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri
Twitter: https://twitter.com/PepperstoneTR
Instagram: https://www.instagram.com/pepperstoneTR/
Sosyal medya kanallarımızdan bize her türlü soru ve şikayetinizi iletebilirsiniz. Deneyimli ekibimiz tarafından takip edilir ve yanıtlanır.
Geri Bildirim ve Şikayet Kanalları
Deneyiminizi değerlendirmek ve hizmetlerimizi geliştirmek için geri bildirimlerinize önem veriyoruz. Yukarıda belirtilen tüm kanallardan bize ulaşabilir veya web sitemizin “Geri Bildirim” bölümündeki formu doldurabilirsiniz.
Şikayetlerinizi de ciddiye alıyor ve en kısa sürede çözüme kavuşturmaya çalışıyoruz. Şikayetlerinizi mümkünse öncelikle müşteri temsilcilerimize iletmelisiniz. Eğer çözüme kavuşturulamazsa, sorunu Türkiye’deki düzenleyici kurumlara iletebilirsiniz.
Şikayetler İçin İletişim Yolları
- Canlı sohbet veya telefon ile müşteri temsilcilerimize bağlanın
- Şikayetinizi detaylı bir e-posta ile [email protected]’a iletin
- Web sitemizde yer alan “Şikayet/Geri Bildirim” formunu doldurun
- Sosyal medya hesaplarımızdan bizimle iletişime geçin
Düzenleyici Kurumların İletişim Bilgileri
Eğer şikayetiniz Pepperstone tarafından çözüme kavuşturulmazsa, Türkiye’deki aşağıdaki kurumlara başvurabilirsiniz:
- Sermaye Piyasası Kurulu (SPK): https://www.spk.gov.tr
- Ticaret Bakanlığı: https://www.ticaret.gov.tr
- Tüketici Hakem Heyeti: Bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti
Gizlilik ve Veri Güvenliği
Müşterilerimizin gizliliğine büyük önem veririz. Tüm iletişim kanallarımız en üst seviye güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Özel verileriniz, güvenli sunucularda şifrelenmiş olarak saklanır ve sadece yetkili personelimiz tarafından erişilebilir. Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşılması kesinlikle söz konusu değildir.
Müşteri Memnuniyeti Programı
Pepperstone müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefler. Bu amaçla düzenli anketler ve memnuniyet araştırmaları yapılır. Gelen tüm geri bildirimler dikkatle değerlendirilir ve sürekli iyileştirme fırsatları aranır. Sadık müşterilerimize özel kampanyalar ve fırsatlar da sunulmaktadır.
Kullanıcı Yorumları ve Cevapları
Merhaba, anlıyorum. Canlı sohbet desteğimiz her zaman 7/24 aktif olabilmektedir. Eğer sağ alt köşedeki “Canlı Sohbet” butonunu göremiyorsanız, lütfen tarayıcınızı yenileyin ve tekrar deneyin. Bunun dışında, bize +90 212 939 0333 numaralı telefondan da ulaşabilirsiniz.
Öncelikle, destek talebinizi takip ettiğimiz için teşekkür ederiz. Bazen yoğun talep anlarında cevap süresi biraz uzayabilmektedir. Ancak müşterilerimize hızlı cevap vermeyi hedefliyoruz. Eğer cevap alamadıysanız, lütfen maili yeniden gönderin veya farklı bir kanaldan bize ulaşın.
Şikayetlerinizi öncelikle müşteri temsilcilerimize iletmenizi öneririz. Eğer sorununuz çözüme kavuşturulmazsa, Türkiye’de yetkili düzenleyici kurumlardan Sermaye Piyasası Kurulu’na (SPK) şikayette bulunabilirsiniz.
